Es un hecho innegable que los minoristas de ventas físicas han soportado tiempos inciertos en los últimos años. Varios de los principales minoristas ventas físicas han desaparecido por completo, mientras que otros están luchando para conservar su cuota de mercado frente a la recesión económica y la dura competencia de rivales fuera de línea, y, sobre todo, en línea. El aumento en el uso de la tecnología digital y las redes sociales a niveles universales cercanos continúa cambiando la forma en que la gente compra, y el comercio en línea está creciendo año tras año. Estos cambios no han sido plenamente reconocidos por muchos minoristas, y los que fracasan en adoptar, y tomar ventaja de las oportunidades que dichos cambios ofrecen, perderán ante quienes sí lo hacen.
Sin embargo, hay cosas que los minoristas pueden hacer para seguir siendo competitivos. Los compradores aún compran en las tiendas físicas, incluso los que adoptan por completo medios sociales, pero con el fin de atraer a más consumidores conocedores de la tecnología de hoy en día, los minoristas tienen que ser más proactivos e innovadores en su enfoque de comunicación con los clientes; los minoristas ya no pueden simplemente esperar que los clientes vengan a ellos. Compras es social, pero hoy en día, es social en formas extendidas. Para muchas personas, las redes sociales son fundamentales en sus vidas, y comparten sus experiencias de compra y marcas favoritas con sus redes en línea de amigos. Los minoristas pueden utilizar este fenómeno creciente mediante el uso de regalos sociales y marketing amigo-a-amigo para atraer a los clientes en una comunicación significativa. Al crear una relación social con los clientes, serán más propensos a ser leales. Ogloba proporciona soluciones prácticas e innovadoras que permiten a los minoristas sacar el máximo provecho de estas oportunidades emergentes para impulsar la participación del cliente, y obtener el máximo valor de sus programas de tarjetas de regalo y de marketing en línea.
