什么是 ROPO？Research Online, Purchase Offline 全解析

ROPO 代表 Research Online, Purchase Offline：消费者先在网上收集信息，再到实体门店完成购买。这种行为在电子产品与家电等高客单价品类尤其常见，而且它并不是渠道流失，而是门店所能获得的、购买意向最强的一次到店。

为什么消费者在线上调研、却在门店下单

线上调研能把数百种选项收敛为几个可能的候选，这件事在屏幕上确实更轻松。但接下来，消费者想要近距离查看商品、亲手操作、实际试用之后才愿意做决定。也有人单纯是现在就要拿到商品，而不是等三天；有人更愿意付完款当场把东西带回家；有人想省下运费；还有人虽然乐于在网上做功课，却对线上填写个人信息心存顾虑。

门店接下来必须提供什么

这位顾客是带着信息上门的。如果卖场现场无法匹配他在线上查到的信息深度，这份优势就会瞬间蒸发。Ogloba 的 ROPO 系统以门店自助查询终端与手持终端解决这个问题，让消费者在店员协助下，像在线上一样浏览零售商完整的电子与家电商品目录。

最终形成真正统一的跨渠道策略：库存数据透明流通、可陈列的商品远多于卖场实际摆得下的数量、运营成本下降，销售人员也因此获得支撑，而不是被顾客掌握的信息反将一军。线上渠道的比较深度，加上只有实体门店才能提供的人际互动。

FAQ

为什么 ROPO 顾客是门店购买意向最强的一次到店？

因为这位消费者在进门之前，已经把数百种选项收敛为少数几个候选。他信息充足、离决定只差一步，所以这趟到店并不是渠道流失，而是设备完善的卖场把线上调研转化为实际成交的关键时刻。

是什么原因让消费者选择在门店、而不是线上完成交易？

原因很多：想近距离查看商品、亲手操作并试用后再决定；现在就要拿到商品，而不是等三天；更愿意付完款当场带走；想省下运费；或者不愿意在线上填写个人信息，即使他们乐于在网上做功课。

门店自助查询终端与手持终端如何帮助 ROPO 消费者？

Ogloba 的 ROPO 系统在卖场配置自助查询终端与手持终端，消费者可在店员协助下，像在线上一样浏览零售商完整的电子与家电商品目录。他在网上查到的信息深度，在门店现场同样得到匹配。

ROPO 架构如何在扩大陈列品类的同时降低运营成本？

库存数据在各渠道之间透明流通，可供展示的商品也远多于卖场实际能容纳的数量。运营成本因此下降，销售人员手上掌握与顾客相同的信息，不会在对话中被问住。