Qu’est-ce que le ROPO ? Research Online, Purchase Offline expliqué

ROPO signifie Research Online, Purchase Offline : le client qui se renseigne sur Internet, puis finalise son achat dans un magasin physique. Ce comportement est courant dans les catégories à forte valeur comme l'électronique et l'électroménager, et il ne s'agit pas d'une fuite de trafic. C'est la visite la plus qualifiée qu'un magasin puisse recevoir.

Pourquoi les clients se renseignent en ligne mais achètent en magasin

La recherche permet de ramener des centaines d'options à quelques choix probables, ce qui est réellement plus simple sur un écran. Mais le client veut ensuite voir l'article de près, le manipuler et l'essayer avant de s'engager. D'autres ont simplement besoin du produit maintenant plutôt que dans trois jours, préfèrent repartir avec la marchandise dès qu'ils l'ont payée, veulent éviter les frais de livraison, ou se méfient de la saisie de leurs données personnelles en ligne, même s'ils y font volontiers leurs recherches.

Ce que le magasin doit alors offrir

Ce visiteur arrive informé. Si la surface de vente ne peut pas égaler la profondeur d'information trouvée en ligne, l'avantage s'évapore. Le système ROPO d'Ogloba répond à cet enjeu avec des bornes interactives en magasin et des terminaux portables qui permettent aux clients, accompagnés par le personnel, de parcourir l'intégralité du catalogue d'appareils électroniques et électroménagers du distributeur, comme ils le feraient en ligne.

Le résultat est une véritable stratégie cross-canal unifiée : les données de stock circulent en toute transparence, davantage de produits peuvent être présentés que la surface de vente ne pourrait jamais en contenir, les coûts d'exploitation baissent, et le conseiller de vente est soutenu plutôt que contredit. La profondeur de comparaison du digital, associée à l'interaction humaine que seul un magasin peut offrir.

FAQ

Pourquoi une visite ROPO est-elle la plus qualifiée qu'un magasin puisse recevoir ?

Parce que le client a déjà ramené des centaines d'options à quelques choix probables avant même d'entrer. Il est informé et proche de la décision : sa visite n'est pas une fuite vers un autre canal, c'est le moment où une surface de vente bien équipée transforme la recherche en vente.

Qu'est-ce qui pousse les clients à finaliser leur achat en magasin plutôt qu'en ligne ?

Plusieurs raisons : voir l'article de près, le manipuler et l'essayer avant de s'engager ; disposer du produit tout de suite plutôt que dans trois jours ; repartir avec la marchandise dès le paiement ; éviter les frais de livraison, ou ne pas vouloir saisir ses données personnelles en ligne.

Comment les bornes en magasin et les terminaux portables aident-ils les clients ROPO ?

Le système ROPO d'Ogloba installe des bornes et des terminaux portables en surface de vente : accompagnés par le personnel, les clients parcourent l'intégralité du catalogue d'appareils électroniques et électroménagers du distributeur, comme ils le feraient en ligne. La profondeur trouvée sur Internet est ainsi retrouvée en magasin.

Comment un dispositif ROPO réduit-il les coûts d'exploitation tout en élargissant l'offre présentée ?

Les données de stock circulent en toute transparence entre les canaux et bien plus de produits peuvent être présentés que la surface de vente ne pourrait en accueillir. Les coûts d'exploitation baissent d'autant, et le conseiller de vente s'appuie sur les mêmes informations que le client au lieu d'être contredit.