打赢展厅现象之战:把逛店客流变成成交客户

展厅现象(showrooming)其实不是价格问题,而是信息问题。消费者在店内观看或试用商品,拿起手机比价,最后在网上以更低的价格下单。移动技术让这样的比价变得即时。零售商还能改变的,是顾客掏出手机前那几秒钟所发生的事。

在卖场现场补上信息落差

Ogloba 的 ROPO 系统在店内设置终端,内含零售商电子与家电商品库存的完整数字版本,可供搜索查询。顾客若想自行浏览也完全没问题。但更有价值的转变,在于它改变了对话的方式——在做决定的当下,把门店的实体环境与商品目录的数字世界连接起来。

从接单者变成顾问

这套系统让销售人员从面对面转为并肩而立——成为与顾客共用同一块屏幕的引导者,而不是站在对面的人。有了可快速调取的最新详细商品信息,门店人员能在货架通道上直接回答比价问题、介绍最新的优惠与方案,并谈出足以让顾客在店内成交的条件。

实体门店原本就握有真正的优势:可以触摸、有人指引、当场取货。它过去欠缺的是商品目录的深度。把这份深度带进卖场现场,并不会禁止展厅现象——而是消除了顾客离开的理由。

FAQ

为什么展厅现象是信息问题,而不是价格问题?

消费者在店内观看或试用商品,用手机比价,再到网上以更低的价格下单。移动技术让比价变得即时,价差本身很难由零售商控制。真正还能改变的,是顾客掏出手机前那几秒钟所能接收到的信息。

顾客可以自己操作店内终端,不需要销售人员吗?

可以。Ogloba 的 ROPO 终端收录零售商电子与家电商品库存的完整数字版本,可供搜索查询,顾客想自行浏览完全没问题。不过更有价值的改变,在于终端如何影响顾客与门店人员在决策当下的那场对话。

当门店人员与顾客共用同一块屏幕时,会有什么不同?

销售人员从面对面转为并肩而立,成为与顾客共用屏幕的引导者,而不是站在对面的人。有了可快速调取的最新详细商品信息,门店人员能在货架通道上直接回答比价问题,并介绍最新的优惠与方案。

实体门店过去一直欠缺的是什么?

商品目录的深度。实体门店原本就握有真正的优势——可以触摸、有人指引、当场取货——但它过去欠缺的正是这份深度。把它带进卖场现场,并不会禁止展厅现象,而是消除了顾客离开的理由。