打贏展廳現象之戰:把逛店人潮變成成交客戶

展廳現象(showrooming)其實不是價格問題,而是資訊問題。消費者在店內觀看或試用商品,拿起手機比價,最後在網路上以更低的價格下單。行動科技讓這樣的比價變得即時。零售商還能改變的,是顧客掏出手機前那幾秒鐘所發生的事。

在賣場現場補上資訊落差

Ogloba 的 ROPO 系統在店內設置終端機,內含零售商電子與家電商品庫存的完整數位版本,可供搜尋查詢。顧客若想自行瀏覽也完全沒問題。但更有價值的轉變,在於它改變了對話的方式——在做決定的當下,把門市的實體環境與型錄的數位世界串接起來。

從接單者變成顧問

這套系統讓銷售人員從面對面轉為並肩而立——成為與顧客共用同一個螢幕的引導者,而不是站在對面的人。有了可快速取用的最新詳細商品資訊,門市人員能在走道上直接回答比價問題、介紹最新的優惠與方案,並談出足以讓顧客在店內成交的條件。

實體門市原本就握有真正的優勢:可以觸摸、有人指引、當場取貨。它過去欠缺的是型錄的深度。把這份深度帶進賣場現場,並不會禁止展廳現象——而是消除了顧客離開的理由。

FAQ

為什麼展廳現象是資訊問題,而不是價格問題?

消費者在店內觀看或試用商品,用手機比價,再到網路上以更低的價格下單。行動科技讓比價變得即時,價差本身很難由零售商控制。真正還能改變的,是顧客掏出手機前那幾秒鐘所能接收到的資訊。

顧客可以自己操作店內終端機,不需要銷售人員嗎?

可以。Ogloba 的 ROPO 終端機收錄零售商電子與家電商品庫存的完整數位版本,可供搜尋查詢,顧客想自行瀏覽完全沒問題。不過更有價值的改變,在於終端機如何影響顧客與門市人員在決策當下的那場對話。

當門市人員與顧客共用同一個螢幕時,會有什麼不同?

銷售人員從面對面轉為並肩而立,成為與顧客共用螢幕的引導者,而不是站在對面的人。有了可快速取用的最新詳細商品資訊,門市人員能在走道上直接回答比價問題,並介紹最新的優惠與方案。

實體門市過去一直欠缺的是什麼?

型錄的深度。實體門市原本就握有真正的優勢——可以觸摸、有人指引、當場取貨——但它過去欠缺的正是這份深度。把它帶進賣場現場,並不會禁止展廳現象,而是消除了顧客離開的理由。