以礼品卡办理商品退货:把退款转化为再次到店

为什么商品退货要退到礼品卡上?店内购物金能把价值留在自家品牌、遏制退货欺诈,并带动超额消费,因为多数持卡人的消费金额会超过卡片面额。

零售商该以现金退款,还是以店内购物金退款?对多数封闭式(closed-loop)方案而言,把金额退到商品卡上是更有力的答案——它既能守住毛利,又不会惩罚顾客。

退货是结构性现象,而非例外

全球每年约有 6,426 亿美元的商品被退回,而多达 58% 的顾客曾退过货。因此,退货政策是一项运营决策,而不是一种礼遇。当退款金额被充值到礼品卡上,价值就留在发卡零售商手中:无瑕疵的商品回到可销售库存,顾客也仍然握有可在该品牌内使用的消费力。

持卡人把卡片余额视为消费金额的下限,而不是上限——业界研究指出,出现超额消费(uplift,即消费金额高于卡片面额)的持卡人多达 69%。现金在哪里都能花;卡片购物金则会把顾客带回店里,而且客单价往往更高。这也缩小了退货欺诈的可乘之机——退货欺诈估计约占退货的 6%,而欺诈真正在找的正是现金。

Ogloba 的礼品卡与忠诚度卡基础架构,让零售商能在收银台直接发出退款金额、配置核销规则,并跨门店追踪余额,使退货柜台从价值流失的缺口,变成重新互动的接触点。

政策属于商业层面的决定。平台则是让这项决定得以切实执行的关键。

零售商要面对的退货问题有多大?

全球每年约有 6,426 亿美元的商品被退回,而多达 58% 的顾客曾退过货——这使得退款政策成为一项运营决策,而不是一种礼遇。

当退款退到卡片上时,商品与金额分别会怎么样?

无瑕疵的商品回到可销售库存,退款金额则留在发卡零售商手中,顾客也仍然握有可在该品牌内使用的消费力。

为什么店内购物金能减少退货欺诈?

因为欺诈真正在找的正是现金。退货欺诈估计约占退货的 6%,而把退款退到卡片上,能缩小这个可乘之机。

退货柜台需要平台提供什么?

能在收银台发出退款金额、配置核销规则,并跨门店追踪余额——正是这些能力让退货柜台从价值流失的缺口,变成重新互动的接触点。