以禮品卡辦理商品退貨:把退款轉化為再次來店

為什麼商品退貨要退到禮品卡上?店內購物金能把價值留在自家品牌、遏止退貨詐欺,並帶動超額消費,因為多數持卡人的消費金額會超過卡片面額。

零售商該以現金退款,還是以店內購物金退款?對多數封閉式(closed-loop)方案而言,把金額退到商品卡上是更有力的答案——它既能守住毛利,又不會懲罰顧客。

退貨是結構性現象,而非例外

全球每年約有 6,426 億美元的商品被退回,而多達 58% 的顧客曾退過貨。因此,退貨政策是一項營運決策,而不是一種禮遇。當退款金額被加值到禮品卡上,價值就留在發卡零售商手中:無瑕疵的商品回到可銷售庫存,顧客也仍然握有可在該品牌內使用的消費力。

持卡人把卡片餘額視為消費金額的下限,而不是上限——業界研究指出,出現超額消費(uplift,即消費金額高於卡片面額)的持卡人多達 69%。現金在哪裡都能花;卡片購物金則會把顧客帶回店裡,而且客單價往往更高。這也縮小了退貨詐欺的可乘之機——退貨詐欺估計約占退貨的 6%,而詐欺真正在找的正是現金。

Ogloba 的禮品卡與忠誠度卡基礎架構,讓零售商能在收銀台直接發出退款金額、設定核銷規則,並跨門市追蹤餘額,使退貨櫃檯從價值流失的破口,變成重新互動的接觸點。

政策屬於商業層面的決定。平台則是讓這項決定得以確實執行的關鍵。

零售商要面對的退貨問題有多大?

全球每年約有 6,426 億美元的商品被退回,而多達 58% 的顧客曾退過貨——這使得退款政策成為一項營運決策,而不是一種禮遇。

當退款退到卡片上時,商品與金額分別會怎麼樣?

無瑕疵的商品回到可銷售庫存,退款金額則留在發卡零售商手中,顧客也仍然握有可在該品牌內使用的消費力。

為什麼店內購物金能減少退貨詐欺?

因為詐欺真正在找的正是現金。退貨詐欺估計約占退貨的 6%,而把退款退到卡片上,能縮小這個可乘之機。

退貨櫃檯需要平台提供什麼?

能在收銀台發出退款金額、設定核銷規則,並跨門市追蹤餘額——正是這些能力讓退貨櫃檯從價值流失的破口,變成重新互動的接觸點。