Análisis sectorial
Devoluciones de mercancía en tarjeta regalo: convertir reembolsos en visitas recurrentes
¿Por qué reembolsar las devoluciones en una tarjeta regalo? El saldo en tienda retiene el valor dentro de la enseña, disuade el fraude en devoluciones e impulsa el uplift, porque la mayoría de los titulares gasta por encima del valor facial.
¿Debe un distribuidor reembolsar las devoluciones en efectivo o en saldo de tienda? Para la mayoría de los programas de circuito cerrado, el saldo en una tarjeta de mercancía es la respuesta más sólida: protege el margen sin penalizar al cliente.
Las devoluciones son estructurales, no excepcionales
Cada año se devuelven en todo el mundo unos 642.600 millones de dólares en mercancía, y hasta un 58 % de los clientes devuelve algo. La política de devoluciones es, por tanto, una decisión operativa y no una cortesía. Cuando el reembolso se carga en una tarjeta regalo, el valor permanece en el distribuidor emisor: la mercancía sin defectos vuelve al inventario vendible y el cliente conserva capacidad de gasto dentro de la enseña.
El saldo cambia el comportamiento
Los titulares tratan el saldo como un umbral mínimo de gasto y no como un techo: la investigación del sector sitúa el uplift, el gasto por encima del valor facial, en hasta un 69 % de los titulares. El efectivo se puede gastar en cualquier parte; el saldo en tarjeta devuelve al cliente a la tienda, y a menudo con una cesta mayor. También estrecha el margen para el fraude en devoluciones, estimado en torno al 6 % de las devoluciones, porque lo que el fraude busca es efectivo.
Dónde interviene la plataforma
La infraestructura de tarjetas regalo y fidelización de Ogloba permite a los distribuidores emitir el valor del reembolso en caja, configurar las reglas de canje y controlar los saldos entre tiendas, de modo que el mostrador de devoluciones se convierte en un punto de reenganche en lugar de en una fuga.
La política es comercial. La plataforma es lo que la hace exigible.
FAQ
¿De qué tamaño es el problema de devoluciones que gestionan los distribuidores?
Cada año se devuelven en todo el mundo unos 642.600 millones de dólares en mercancía y hasta un 58 % de los clientes devuelve algo, lo que convierte la política de reembolso en una decisión operativa más que en una cortesía.
¿Qué ocurre con la mercancía y con el valor cuando el reembolso va a una tarjeta?
La mercancía sin defectos vuelve al inventario vendible y el importe reembolsado permanece en el distribuidor emisor, mientras el cliente conserva capacidad de gasto dentro de la enseña.
¿Por qué el saldo en tienda reduce el fraude en devoluciones?
Porque lo que el fraude busca es efectivo. El fraude en devoluciones se estima en torno al 6 % de las devoluciones, y reembolsar a una tarjeta estrecha ese margen.
¿Qué necesita el mostrador de devoluciones de la plataforma?
Poder emitir el valor del reembolso en caja, configurar las reglas de canje y controlar los saldos entre tiendas: eso es lo que convierte el mostrador en un punto de reenganche y no en una fuga.
