商家行動應用程式:不只是複製你的網站

零售行動應用程式(App)唯有做到網站做不到的事,才站得住腳;否則它只是顧客手中早已擁有的那個網頁的縮小、變慢版本。

超越行動版網站

強健的行動網頁體驗只是基本門檻;單純把網站延伸過來的應用程式並不構成差異化。基本功能依然重要——商品搜尋、促銷活動、門市位置與營業時間、購買流程——但應用程式必須更進一步,發揮行動裝置最擅長的能力。分享正是其中的核心。當顧客能把有趣的發現推送給家人和朋友,應用程式就從一個小玩意變成病毒式行銷的通道。像每日一檔優惠這類應用程式專屬的機制,才給了人們開啟它的理由。

介面簡單,依裝置分別打造

一個優秀的應用程式勝過兩個平庸的版本,但目標仍是為不同裝置量身打造的體驗。以 Walgreens 為例,它分別推出 iPhone 與 iPad 版本——服務內容相同,但依各自的螢幕重新編排。複雜是大敵:塞滿功能的擁擠畫面,無法把實體門市的購物者轉化為行動端的顧客。Ogloba 為零售商打造這一層——簡潔、個人化的介面,勝過網站的表現,並觸及行動使用習慣正在成形的 25 至 35 歲客群。原生開發與 HTML5 皆支援;對於認真經營行動商務的商家而言,原生是更有利的選擇。

應用程式填補的是零碎時間——等公車的隊伍裡、廣告時段中。誰掌握了那一分鐘,誰就掌握了下一個購買決定。

FAQ

零售行動應用程式究竟在什麼情況下值得開發?

當它能做到行動版網站做不到的事。搜尋、促銷、門市資訊與購買只是基本門檻;止步於此的應用程式,不過是顧客早已擁有的網頁的慢速複製品。

哪些應用程式專屬的機制真的能把人帶回來?

分享與專屬性。把發現推送給家人和朋友,能讓應用程式成為病毒式行銷的管道;而每日一檔優惠這類應用程式專屬的方案,則提供了一開始就打開它的理由。

零售商該只推出一個應用程式,還是為每種裝置各出一個版本?

一個優秀的應用程式勝過兩個平庸的版本,但相同的服務應該依各種螢幕重新編排。Walgreens 分別維護 iPhone 與 iPad 版本,正是基於這個理由。

行動商務該選原生開發還是 HTML5?

兩者皆支援,若只需較輕量的佈局,HTML5 是合理的路線。對於把行動商務視為核心通路的商家,原生開發是更有利的選擇。