Gagner la guerre contre le showrooming : transformer les curieux en acheteurs

Le showrooming n'est pas vraiment un problème de prix. C'est un problème d'information. Les clients regardent ou essaient un produit en magasin, comparent les prix sur leur téléphone, puis achètent moins cher en ligne. La technologie mobile a rendu cette comparaison instantanée. Ce qu'un distributeur peut encore changer, c'est ce qui se passe dans les secondes qui précèdent la sortie du téléphone.

Combler le déficit d'information dans la surface de vente

Le système ROPO d'Ogloba installe en magasin des terminaux qui hébergent une version numérique détaillée et consultable de l'inventaire d'appareils électroniques et électroménagers du distributeur. Les clients peuvent les consulter seuls s'ils le préfèrent. Mais le changement le plus précieux tient à ce que cela produit sur la conversation, en reliant l'environnement physique du magasin et l'univers numérique du catalogue au moment exact de la décision.

Du preneur de commande au conseiller

Le système fait passer le vendeur du face-à-face au côte-à-côte — un guide qui travaille sur le même écran que le client plutôt que de lui faire face. Avec des informations produit détaillées et à jour disponibles rapidement, les équipes peuvent répondre à la question de la comparaison directement dans les rayons, présenter les dernières promotions et offres, et négocier des conditions qui engagent le client en magasin.

Le magasin physique détient déjà de vrais atouts : le toucher, le conseil humain, la possession immédiate. Ce qui lui manquait historiquement, c'était la profondeur du catalogue. La fournir dans la surface de vente n'interdit pas le showrooming — elle supprime la raison de partir.

FAQ

Pourquoi le showrooming est-il un problème d'information plutôt qu'un problème de prix ?

Les clients regardent ou essaient un produit en magasin, comparent les prix sur leur téléphone et achètent moins cher en ligne. La technologie mobile a rendu cette comparaison instantanée : l'écart de prix lui-même reste difficile à maîtriser. Ce que le distributeur peut encore changer, c'est l'information qui atteint le client dans les secondes qui précèdent la sortie du téléphone.

Les clients peuvent-ils utiliser le terminal en magasin seuls, sans vendeur ?

Oui. Les terminaux ROPO d'Ogloba hébergent une version numérique détaillée et consultable de l'inventaire d'appareils électroniques et électroménagers du distributeur, et les clients peuvent les consulter seuls s'ils le préfèrent. Le changement le plus précieux reste toutefois ce que le terminal produit sur la conversation entre le client et le vendeur, au moment de la décision.

Qu'est-ce qui change lorsque le vendeur et le client travaillent sur le même écran ?

Le vendeur passe du face-à-face au côte-à-côte : il devient un guide qui travaille sur le même écran que le client plutôt que de lui faire face. Avec des informations produit détaillées et à jour disponibles rapidement, les équipes répondent à la question de la comparaison dans les rayons et présentent les dernières promotions et offres.

Que manquait-il historiquement au magasin physique ?

La profondeur du catalogue. Le magasin physique détient déjà de vrais atouts — le toucher, le conseil humain, la possession immédiate — mais c'est cette profondeur qui lui faisait défaut. La fournir dans la surface de vente n'interdit pas le showrooming : elle supprime la raison de partir.