Soporte de tarjetas ininterrumpido sin un equipo interno 24/7

Un operador de telecomunicaciones prepago necesitaba soporte para el estado de las tarjetas, los reemplazos, los reembolsos y las recargas fuera del horario laboral. El módulo Hotline permitió a los CSR externalizados gestionar esas operaciones directamente en el back office, mientras los suscriptores consultaban en autoservicio sus saldos e historial a través del portal en línea.