Un support de cartes en continu sans bureau interne 24/7

Un opérateur télécom prépayé avait besoin d'un support pour le statut des cartes, les remplacements, les remboursements et les recharges en dehors des heures ouvrées. Le module Hotline a permis à des CSR externalisés de traiter ces opérations directement dans le back office, tandis que les abonnés consultaient en self-service leurs soldes et leur historique via le portail en ligne.