自助服務機與平板：把數位商務帶進門市

賣場面積決定一家門市能陳列多少商品，卻不該決定它能賣出多少商品。這道落差，正是門市自助服務機與平板的實務價值所在，也是 Ogloba ROPO 解決方案要突破的限制。

開在門市裡的無人電子商務櫃檯

觸控自助服務機在賣場中扮演無人電子商務平台的角色。消費者可以瀏覽零售商的完整商品線、閱讀詳細規格、查詢庫存狀況，查看促銷活動、特惠方案與保固選項，接著直接下單並安排配送或門市取貨。這一切都不需要商品實際陳列在貨架上——這正是家電銷售數位化得以成立的關鍵。

兩種購物者，同一套平台

偏好在實體門市購物的顧客，仍然保有親眼看到、親手觸摸商品的機會；重視線上選購豐富度與便利性的顧客，則不必離開門市就能取得完整的商品目錄深度。這樣的組合支撐了 ROPO 行為、抵銷展示廳效應（showrooming），並鼓勵消費者在店內停留更久——而停留越久，成交的機率就越高。

同一套平台也可在行動平板上運作，既能與自助服務機並行，也能取而代之，把最新的商品資訊直接交到門市人員手中，讓自助服務與人員引導相輔相成。

此解決方案可與既有 IT 系統整合，並隨組織規模擴展。真正的價值不在硬體，而在於一家再也不會「賣完目錄」的門市。

FAQ

消費者在門市觸控自助服務機上實際可以做哪些事？

可以瀏覽零售商的完整商品線、閱讀詳細規格、查詢庫存狀況，並查看促銷活動、特惠方案與保固選項。在同一個畫面上，消費者就能直接下單並安排配送或門市取貨，商品完全不需要陳列在貨架上。

門市內的數位瀏覽如何抵銷展示廳效應？

重視線上選購豐富度與便利性的顧客，不必離開門市就能取得完整的商品目錄深度；偏好實體通路的顧客則仍可親眼看到、親手觸摸商品。這樣的組合支撐了 ROPO 行為，也讓消費者在店內停留更久，成交機率隨之提高。

平板是取代自助服務機，還是與它並行？

同一套平台可在行動平板上運作，既能與自助服務機並行，也能取而代之。平板把最新的商品資訊直接交到門市人員手中，讓無人自助服務與人員引導彼此配合，而不是互相競爭同一位顧客。

導入這套方案需要更換門市既有的 IT 系統嗎？

不需要。此方案可與既有 IT 系統整合，並隨組織規模擴展，因此擴大商品目錄不必另建一套平行的技術架構。真正的價值不在硬體本身，而在於門市的可售品項不再受貨架空間限制。