Bornes et tablettes : le commerce digital au cœur du magasin

La surface de vente détermine ce qu'un magasin peut stocker. Elle ne devrait pas déterminer ce qu'il peut vendre. C'est précisément là l'intérêt concret des bornes et des tablettes en magasin, et c'est la limite que la solution ROPO d'Ogloba a été conçue pour lever.

Un comptoir eCommerce en libre-service à l'intérieur du magasin

La borne tactile fonctionne comme une plateforme eCommerce en libre-service sur la surface de vente. Les clients parcourent l'ensemble de la gamme du distributeur, consultent les fiches techniques détaillées, vérifient la disponibilité des stocks, découvrent les promotions, les offres spéciales et les options de garantie, puis passent commande et organisent la livraison ou le retrait. Rien de tout cela n'exige que le produit soit physiquement présent en rayon — et c'est ce qui rend viable la digitalisation de la vente d'électroménager.

Deux profils d'acheteurs, une seule plateforme

Les clients qui préfèrent acheter en magasin conservent la possibilité de voir et de toucher le produit. Ceux qui apprécient le choix et la facilité de la recherche en ligne accèdent à toute la profondeur du catalogue sans quitter le point de vente. Cette combinaison soutient le comportement ROPO, contre le showrooming et incite les clients à rester plus longtemps en magasin — ce qui augmente la probabilité qu'ils achètent.

La même plateforme fonctionne sur des tablettes portables, en complément des bornes ou à leur place, en mettant les informations produit à jour directement entre les mains des vendeurs, afin que le libre-service et le conseil humain fonctionnent ensemble.

La solution s'intègre au système IT existant et s'adapte à la taille de l'organisation. Le gain ne réside pas dans le matériel ; il réside dans un magasin qui ne se retrouve jamais à court de catalogue.

FAQ

Que peut faire concrètement un client sur une borne tactile en magasin ?

Il parcourt l'ensemble de la gamme du distributeur, consulte les fiches techniques détaillées, vérifie la disponibilité des stocks et découvre les promotions, les offres spéciales et les options de garantie. Depuis le même écran, il passe commande et organise la livraison ou le retrait, sans que le produit ait à être présent en rayon.

Comment la navigation digitale en magasin contre-t-elle le showrooming ?

Les clients qui apprécient le choix et la facilité de la recherche en ligne obtiennent toute la profondeur du catalogue sans quitter le point de vente, tandis que ceux qui préfèrent le magasin peuvent toujours voir et toucher le produit. Cette combinaison soutient le comportement ROPO et prolonge la visite, ce qui augmente la probabilité d'achat.

Les tablettes remplacent-elles les bornes ou les complètent-elles ?

La même plateforme fonctionne sur des tablettes portables, en complément des bornes ou à leur place. La tablette met les informations produit à jour directement entre les mains des vendeurs, afin que le libre-service sans personnel et le conseil humain fonctionnent ensemble plutôt que de se concurrencer.

Faut-il remplacer le système IT existant du magasin ?

Non. La solution s'intègre au système IT existant et s'adapte à la taille de l'organisation : le catalogue peut être élargi sans monter une pile technologique parallèle. Le gain ne réside pas dans le matériel, mais dans un magasin dont l'offre vendable n'est plus limitée par ses rayons.