Quioscos y tabletas: comercio digital dentro de la tienda

La superficie de venta decide lo que una tienda puede almacenar. No debería decidir lo que una tienda puede vender. Esa brecha es el argumento práctico a favor de los quioscos y las tabletas en tienda, y es la limitación que la solución ROPO de Ogloba se creó para superar.

Un mostrador de eCommerce sin atención dentro de la tienda

El quiosco táctil funciona como una plataforma de eCommerce sin atención en la sala de ventas. Los compradores exploran todo el catálogo del minorista, leen especificaciones detalladas, comprueban la disponibilidad de stock, ven promociones, ofertas especiales y opciones de garantía, y después realizan el pedido y organizan la entrega o la recogida. Nada de eso exige que el artículo esté físicamente en el lineal, y eso es precisamente lo que hace viable la digitalización de la venta de electrodomésticos.

Dos tipos de comprador, una sola plataforma

Los clientes que prefieren comprar en tienda conservan la posibilidad de ver y tocar el producto. Los que valoran la variedad y la comodidad de la búsqueda en línea acceden a toda la profundidad del catálogo sin salir del establecimiento. Esa combinación favorece el comportamiento ROPO, frena el showrooming y anima a los compradores a permanecer más tiempo en la tienda, lo que aumenta la probabilidad de que compren.

La misma plataforma funciona en tabletas portátiles, junto a los quioscos o en lugar de ellos, poniendo la información de producto actualizada directamente en manos del personal de ventas, de modo que el autoservicio y la orientación humana se complementen.

La solución se integra con el IT existente y escala con la organización. La ganancia no está en el hardware, sino en una tienda que ya nunca se queda sin catálogo.

FAQ

¿Qué puede hacer realmente un comprador en un quiosco táctil de la tienda?

Puede explorar todo el catálogo del minorista, leer especificaciones detalladas, comprobar la disponibilidad de stock y ver promociones, ofertas especiales y opciones de garantía. Desde la misma pantalla realiza el pedido y organiza la entrega o la recogida, sin que el artículo tenga que estar presente en el lineal.

¿Cómo ayuda la navegación digital en tienda a frenar el showrooming?

Los clientes que valoran la variedad y la comodidad de la búsqueda en línea obtienen toda la profundidad del catálogo sin salir del establecimiento, mientras que quienes prefieren la tienda física siguen pudiendo ver y tocar el producto. Esa combinación favorece el comportamiento ROPO y alarga la visita, lo que aumenta la probabilidad de compra.

¿Las tabletas sustituyen a los quioscos o los complementan?

La misma plataforma funciona en tabletas portátiles, junto a los quioscos o en lugar de ellos. La tableta pone la información de producto actualizada directamente en manos del personal de ventas, de modo que el autoservicio sin atención y la orientación humana funcionan juntos en lugar de competir.

¿Hay que sustituir los sistemas IT existentes de la tienda?

No. La solución se integra con el IT existente y escala con la organización, así que el catálogo puede ampliarse sin levantar una pila tecnológica paralela. La ganancia no está en el hardware, sino en una tienda cuya oferta vendible ya no queda limitada por sus lineales.