Le pont vers la fidélité : relier la carte cadeau au réachat

Une carte cadeau identifie déjà les clients les plus engagés d'une enseigne. La question plus difficile est de savoir ce que l'entreprise sait encore d'eux une fois le solde tombé à zéro.

Le canal d'acquisition le moins cher dont dispose un distributeur

Une carte cadeau, c'est de l'argent versé à l'avance, et le plus souvent pour le compte d'un tiers. Elle fait entrer un bénéficiaire en magasin avec à la fois une raison de venir et l'autorisation de dépenser : c'est pourquoi le coût d'acquisition d'un porteur par la carte cadeau est particulièrement bas. Pourtant, la plupart des programmes s'arrêtent à l'utilisation du solde, et l'acheteur comme le bénéficiaire restent anonymes.

Une inscription construite par étapes, non exigée d'emblée

Le pont vers la fidélité, c'est l'inscription. Recueillir un numéro de téléphone en caisse, puis compléter le profil lorsque le porteur installe l'application mobile ou s'enregistre en ligne, maintient la collecte de données proportionnée et consentie. Les coordonnées du bénéficiaire suivent le même chemin. Une récompense à l'inscription raccourcit la distance jusqu'au premier avantage, et c'est généralement un bénéfice perçu de l'ordre de cinq à dix pour cent qui fait bouger les comportements.

Des mécaniques qui s'adaptent au programme déjà en place

Ogloba s'interface avec le moteur de fidélité en place ou fournit directement des mécaniques intégrées : rechargements avec valeur bonifiée, utilisation libre du solde, cumul de points jusqu'à un seuil défini, paliers de récompense multiples, et récompenses liées à la fréquence de visite ou à la fidélité sur un SKU, telles qu'on les connaît dans les programmes des chaînes de café.

Traitée ainsi, la carte cadeau cesse d'être une transaction close pour devenir la première étape mesurable d'une relation client.

FAQ

Pourquoi l'acquisition par la carte cadeau revient-elle si peu cher ?

L'argent est versé à l'avance, le plus souvent pour le compte d'un tiers, et la carte fait entrer un bénéficiaire en magasin avec à la fois une raison de venir et l'autorisation de dépenser.

Où la plupart des programmes de cartes cadeaux s'arrêtent-ils trop tôt ?

À l'utilisation du solde. Celui-ci tombe à zéro et l'acheteur comme le bénéficiaire restent anonymes : rien ne se prolonge jusqu'à une deuxième visite.

Quelles données personnelles faut-il demander en caisse ?

Un numéro de téléphone suffit en caisse, le profil se complétant lorsque le porteur installe l'application mobile ou s'enregistre en ligne. Les coordonnées du bénéficiaire suivent le même chemin, ce qui maintient la collecte proportionnée et consentie.

Quelle doit être l'ampleur d'une récompense à l'inscription pour qu'elle fonctionne ?

C'est généralement un bénéfice perçu de l'ordre de cinq à dix pour cent qui fait bouger les comportements — assez pour raccourcir la distance jusqu'au premier avantage.