Análisis sectorial
El puente hacia la fidelización: conectar la tarjeta regalo con la compra recurrente
¿Cómo construyen fidelización las tarjetas regalo? Atraen a bajo coste a compradores con alta intención; el alta progresiva, las recargas bonificadas, los umbrales de puntos y las recompensas por frecuencia de visita convierten un canje único en compra recurrente y medible.
Una tarjeta regalo ya identifica a los clientes más comprometidos de un distribuidor. La pregunta difícil es qué sigue sabiendo el negocio sobre ellos una vez que el saldo llega a cero.
El canal de captación más barato que tiene un distribuidor
Una tarjeta regalo es dinero entregado por adelantado, con frecuencia en nombre de otra persona. Lleva a un destinatario a la tienda con un motivo para ir y con permiso para gastar, y por eso el coste de captación a través de la tarjeta regalo resulta inusualmente bajo. Aun así, la mayoría de los programas se detienen en el canje, y tanto el comprador como el destinatario siguen siendo anónimos.
Un alta que se construye poco a poco, no que se exige de entrada
El puente hacia la fidelización es el alta. Recoger un número de teléfono en caja y completar después el perfil cuando el titular instala la app móvil o se registra online mantiene la captura de datos proporcionada y consentida. Los datos del destinatario siguen el mismo camino. Una recompensa por registro acorta la distancia hasta el primer beneficio, y un retorno percibido del orden del cinco al diez por ciento es, por lo general, lo que mueve el comportamiento.
Mecánicas que encajan con el programa que ya está en marcha
Ogloba se interconecta con el motor de fidelización que ya esté en uso o aporta directamente mecánicas embebidas: recargas con valor bonificado, canje abierto, acumulación de puntos contra un umbral definido, varios niveles de recompensa y premios por frecuencia de visita o por SKU, conocidos por los programas de las cadenas de café.
Planteada así, la tarjeta regalo deja de ser una transacción cerrada y se convierte en el primer paso medible de una relación con el cliente.
FAQ
¿Por qué resulta tan barata la captación a través de una tarjeta regalo?
El dinero se entrega por adelantado, con frecuencia en nombre de otra persona, y lleva al destinatario a la tienda con un motivo para ir y con permiso para gastar.
¿Dónde se quedan cortos la mayoría de los programas de tarjeta regalo?
En el canje. El saldo llega a cero y tanto el comprador como el destinatario siguen siendo anónimos, así que nada se traslada a una segunda visita.
¿Cuántos datos personales conviene pedir en caja?
Basta con un número de teléfono en el momento del cobro, y el perfil se completa cuando el titular instala la app móvil o se registra online. Los datos del destinatario siguen el mismo camino, lo que mantiene la captura proporcionada y consentida.
¿De qué tamaño tiene que ser una recompensa por registro para que funcione?
Un retorno percibido del orden del cinco al diez por ciento es, por lo general, lo que mueve el comportamiento: suficiente para acortar la distancia hasta el primer beneficio.
