Análisis sectorial
Regalo móvil para B2B y B2C: una plataforma, dos públicos
¿Por qué el regalo móvil empieza por el B2B? El B2B aporta volumen, plataformas digitales ya en marcha y entrega inmediata, así que los programas corporativos migran primero; el regalo móvil B2C, personalizado, sigue el calendario de las ocasiones.
¿Conviene abrir el regalo móvil primero para los consumidores o para los clientes corporativos? En la mayoría de los programas la respuesta es corporativo; y después ambos, sobre la misma plataforma.
El B2B va primero porque el volumen ya existe
El regalo de empresa ya opera a escala y ya compra en línea: incentivos a empleados, reconocimiento de plantilla, recompensas de temporada y, en algunos mercados, incluso parte de la retribución. Pasar esos programas del vale en papel o del plástico al digital elimina fabricación, almacenaje y envío de una sola vez, y el destinatario puede gastar el mismo día. Como el valor reside en una plataforma de tarjetas regalo ya existente, no hace falta ninguna gran actualización de IT.
El B2C sigue las ocasiones y depende de la personalización
El regalo móvil al consumidor lo marcan la Navidad, los cumpleaños, el Día de la Madre y momentos parecidos; y lo marca, sobre todo, si la tarjeta se percibe como algo personal. Una tarjeta que lleva la imagen, el mensaje, el sonido o el vídeo de quien la envía deja de leerse como una transferencia impersonal de valor. Permitir que el cliente edite plantillas y suba su propio material convierte un instrumento de pago en algo que el destinatario querrá volver a usar.
Una plataforma, dos públicos
El argumento comercial es que no se trata de dos desarrollos. La misma capa de emisión, entrega y diseño sostiene tanto la felicitación en vídeo de un consejero delegado enviada a diez mil empleados como un único regalo de cumpleaños enviado por SMS. El papel de Ogloba es poner esa infraestructura compartida a disposición del distribuidor para que abra ambos canales sin duplicar el programa.
El regalo pasó del papel al plástico, y del plástico al teléfono. Hasta dónde llega el siguiente paso lo decide la plataforma.
FAQ
¿Qué elimina realmente llevar el regalo corporativo al digital?
Fabricación, almacenaje y envío, de una sola vez. Además, el destinatario puede gastar el mismo día en lugar de esperar a que le llegue un envío.
¿Abrir un canal de regalo móvil B2B exige una gran actualización de IT?
No. El valor reside en la plataforma de tarjetas regalo ya existente, así que el programa pasa del vale en papel o del plástico al digital sin construir nada nuevo por debajo.
¿Qué hace que un regalo móvil al consumidor se perciba como personal y no como una transacción?
La imagen, el mensaje, el sonido o el vídeo de quien lo envía. Permitir que el cliente edite plantillas y suba su propio material es lo que evita que la tarjeta se lea como una transferencia impersonal de valor.
¿Necesitan desarrollos separados el canal corporativo y el de consumo?
No. La misma capa de emisión, entrega y diseño sostiene tanto la felicitación en vídeo de un consejero delegado enviada a diez mil empleados como un único regalo de cumpleaños enviado por SMS.
